Maximizando a si mesmo

Melissa Cronin | 29 de julho de 2023

O valor de um inquilino de autoarmazenamento pode ser muito maior do que você pode levar inicialmente ao banco. Em geral, os clientes mais desejáveis ​​são aqueles que pagam o aluguel em dia, compram mercadorias no varejo, inscrevem-se no seu seguro ou plano de proteção, respeitam seu imóvel, seguem as regras, entendem os aumentos de aluguel e permanecem por anos e anos. Eles também estão atentos aos acontecimentos na propriedade e são amigáveis ​​com os funcionários e outros inquilinos. Essas pessoas têm méritos que você talvez não consiga quantificar prontamente, mas você reconhece os benefícios a longo prazo.

Se você tiver a sorte de encontrar alguns desses locatários de autoarmazenamento de alta qualidade, faz sentido cultivar seu relacionamento com eles, para que queiram ficar por aqui. A seguir estão algumas estratégias para ajudá-lo a reter seus negócios e maximizar o valor que eles agregam à sua empresa.

Os operadores de self-storage estão constantemente à procura de novas oportunidades de vendas, mas o facto é que a retenção de inquilinos também é fundamental para o crescimento das receitas. Tudo começa com o fornecimento de um serviço de primeira linha. Funcionários que tratam os clientes com dignidade e respeito, fazendo com que se sintam valorizados, gerarão avaliações online mais positivas. Quanto mais avaliações positivas suas instalações puderem acumular em várias plataformas, maior será a classificação de sua empresa nos resultados de pesquisa orgânica. E todos nós sabemos que a maioria dos consumidores lê comentários sobre uma empresa antes de se comprometer com uma compra.

Mostrar gratidão aos seus inquilinos também fará com que eles se sintam valorizados. Isso pode assumir várias formas e não precisa quebrar o banco. Mesmo pequenos gestos como ouvir ativamente as preocupações dos clientes, manter suas instalações arrumadas e limpas, ver como estão enquanto estão em sua propriedade, distribuir água engarrafada em dias quentes e simplesmente agradecer-lhes por seus negócios podem ajudar muito a construir bom relacionamento. Eles também podem ajudar a facilitar o caminho se houver um desafio a superar, como multa por atraso ou aumento de aluguel.

Além disso, honre a longevidade do inquilino. Todos os anos, no aniversário deles, envie aos seus locatários uma nota de agradecimento pelo patrocínio. Isso diz muito sobre a cultura da sua empresa e qualquer comunicação positiva será bem recebida.

Outra estratégia é apresentar clientes individuais de autoarmazenamento em seu escritório, em seu site e em suas plataformas de mídia social (com a permissão deles, é claro). Publique uma foto e um breve artigo sobre a pessoa ou sua empresa. Isso pode ser feito mensalmente, trimestralmente ou anualmente. Muitas pessoas gostam de estar sob os holofotes e isso atrairá o interesse de outros clientes em potencial e inquilinos. Seu público começará a ansiar pelo próximo perfil de inquilino e poderá até se voluntariar para um! Destacar seus clientes também criará conversas positivas sobre sua empresa.

Além de se sentirem valorizados pelo seu negócio de autoarmazenamento, é igualmente importante que os seus inquilinos sintam que estão recebendo valor ao armazenar com você. Esteja atento aos produtos e serviços que você oferece. Certifique-se de que seus clientes conheçam quaisquer ofertas auxiliares, como embalagem e movimentação de suprimentos, aluguel de caminhões, serviços postais, aluguel de tanques de propano, armazenamento de vinho, armazenamento de barcos/trailers, etc. seja exponencial. Mesmo que você não ofereça nenhuma dessas coisas, ainda poderá agregar valor na forma de limpeza das instalações, sinalização clara, segurança forte, disponibilidade da equipe e outras formas de bons negócios.

Embora você nunca consiga quantificar o valor exato de cada inquilino individual de autoarmazenamento, cada um tem o poder de melhorar o seu negócio. Por que? Os inquilinos que estão satisfeitos com o seu serviço estão andando e falando em outdoors para suas instalações! Um bom boca a boca pode criar uma percepção positiva da sua empresa na comunidade, reforçando assim a sua operação sem nenhum custo para você. As pessoas têm 11 vezes mais probabilidade de reclamar de algo do que de elogiar, por isso, quando falam positivamente sobre a sua propriedade e os seus funcionários, isso pode ter um enorme impacto.