As taxas de serviço do hotel podem ser ocultadas por uma linguagem confusa

Reserve um quarto de hotel por uma determinada tarifa por noite, e essa é a tarifa que o viajante espera pagar no check-out. Os impostos adicionais são um dado adquirido. O que não se espera são os misteriosos encargos extras associados a esse preço base.

Essas acusações podem ter vários nomes; taxas de serviço, taxas de resort, taxas de comodidades, taxas de destino e taxas de instalação são as mais comuns. Além disso, Wi-Fi, água mineral, serviço de transporte do hotel, entrega de jornais, acesso à academia, créditos para alimentos e bebidas e outras conveniências podem estar incluídos na tarifa. Mas essas taxas extras normalmente não aparecem na tarifa do hotel quando um quarto é reservado online.

Isso levou os consumidores, a Comissão Federal de Comércio e até mesmo o Presidente Biden a apelar a mais transparência e/ou eliminação do que a Casa Branca classifica como “taxas indesejadas”.

Mas colocar todas essas taxas sob o mesmo guarda-chuva não é necessariamente correto.

“Não confunda taxas de resort e taxas de destino com taxas de serviço”, disse Leora Lanz, reitora assistente da Escola de Administração de Hospitalidade da Universidade de Boston. As taxas de serviço são separadas e devem ser aplicadas a limpeza, manuseio de bagagem e outros serviços que normalmente são recompensados ​​com uma gratificação. Alguns hotéis estão adicionando-os automaticamente, especialmente para reservas de blocos de quartos durante conferências e eventos.

As taxas de resort, comodidade, destino e urbanas, por outro lado, aparecem em hotéis sofisticados com serviço completo que oferecem vantagens como spa, campo de golfe, esportes aquáticos, cadeiras de piscina, aluguel de bicicletas e extras semelhantes. No caso dos hotéis de cidade, podem incluir vinho e queijo grátis no happy hour ou aula de ioga na academia.

De acordo com Chip Rogers, presidente e CEO da American Hotel and Lodging Association (AHLA), um grupo comercial da indústria, apenas 6% dos hotéis em todo o país cobram uma taxa obrigatória de resort/destino/comodidade, a uma média de 26 dólares por noite.

Um gerente de uma rede de hotéis de luxo, que prefere permanecer anônimo, disse que algumas de suas localidades cobram taxas de resort e taxas urbanas, mas outras não. Dependendo da propriedade, as taxas podem variar de US$ 35 a US$ 50 e incluirão algum tipo de crédito para refeições no quarto (serviço de quarto) que os hóspedes podem usar durante a estadia. Nos resorts, às vezes essa taxa pode ser destinada ao aluguel gratuito de canoas ou caiaques, aluguel gratuito de bicicletas ou clubes de golfe, excursões dentro do resort, etc.

A Morning Consult conduziu uma pesquisa em nome da AHLA e descobriu que 80% dos consumidores estão dispostos a pagar por hotéis com taxas de resort se as comodidades valerem a pena.

“O valor é fundamental”, concorda Lanz. Ela citou o exemplo de um hotel de Boston que ela acredita “fazer bem”.

O Commonwealth Hotel cobra uma taxa de destino urbano de US$ 40, mas os hóspedes recebem café ilimitado em uma cafeteria artesanal, lanches gratuitos ilimitados no lobby, acesso à academia e 10% de desconto no restaurante local dirigido pelo chef. Por outro lado, quando ela e sua família passaram férias em um hotel no Havaí, foi cobrada uma taxa de resort que incluía uma aula de surf na praia (que eles não usaram), mas não incluía a taxa diária de US$ 75 por uma estadia. guarda-chuva e cadeira.

Em Março, o Presidente Biden defendeu a Lei de Prevenção de Junk Fee introduzida no Congresso, que se destina a alargar a regulamentação governamental sobre hotéis, agências de viagens e serviços de bilheteira online para “exibir de forma clara e visível” o preço total dos seus serviços.

Os consumidores entraram com ações judiciais cobrando que façam reservas on-line sem saber da taxa de resort, porque ela só aparece na última página do site do hotel.

“A surpresa é aquilo a que as pessoas se opõem”, disse Lynda Dias, professora assistente do departamento de gestão hoteleira do New York City College of Technology.

Enquanto a legislação permanece pendente no Congresso, as marcas de hotéis sob a égide do Marriott, que inclui Sheraton, Westin, JW Marriott, St. Regis e vários outros, estão começando a colocar todas as taxas no topo para que você veja o preço total de um quarto imediatamente, disse Dias. A Marriott mudou sua política de divulgação de acordo com as orientações da FTC e após uma ação judicial na Pensilvânia.